Quoi : un service de question/réponse en ligne proposé par la Direction de la documentation de l’Université de
Bordeaux
Pour qui : le service est gratuit et accessible à toutes et tous
Par qui : des professionnels des bibliothèques de l’Université de Bordeaux
Comment : par chat ou par mail
Quand poser la question et recevoir une réponse :
- Par chat : du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés et fermetures des BU) avec une réponse
instantanée
- Par mail : poser la question à tout moment et avoir une première réponse dans les 24h maximum,
hors week-ends, jours fériés et fermetures des bibliothèques
Le service répond aux demandes sur :
- Des informations pratiques sur les bibliothèques (accès, horaires, espaces, collections, services)
- La documentation disponible et proposée, l’usage des ressources notamment numériques (contenus
scientifiques, accès distants, …)
- De l’aide à la recherche documentaire
- Un accompagnement à l’édition scientifique et au paysage de la science ouverte (archive ouverte de l’UB,
publications scientifiques, …)
La réponse sera factuelle et mettra l'accent sur la méthode de recherche utilisée pour trouver l'information
demandée.
Aucune question ne sera laissée sans réponse. Si nous ne disposons pas d’éléments pour vous répondre, nous
vous réorienterons vers l’interlocuteur ou le service appropriés.
Le service ne répond pas aux demandes sur :
- Des bibliographies exhaustives
- Des sujets d'exercices, d’examens, de concours, de jeux, etc.
- Des consultations spécialisées : juridiques, médicales, financières, généalogiques
L'usager s’engage à ne pas manquer de respect dans ses propos ; dans le cas contraire, les professionnels des
bibliothèques se réservent le droit de mettre fin à une session de chat.
